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I、T运维面临的挑战

   影响IT安全运维的因素有很多,主要有以下几方面:

   复杂的系统架构

   1.结构复杂、系统繁多、大量的相互依赖关系、多点分布。

   2.多个管理团队、知识分散、过度分离到个人、关键时会影响问题解决效率。

   3.频繁的软硬件变更。

   4.业务变化快、系统频繁升级变更、时间紧迫、手工操作、易产生业务不稳定。

  分割的应用视图

   1.各自独立的监控方式,对IT系统竖井式管理,故障难以准确定位。

   2.应用软件注重业务实现,忽略对日常运维管理的支持。

   3.高强度的运维工作。

   4.长期处于高压力环境下工作,工作内容琐碎繁多、重复性强,容易形成疲沓的工作状态,导致人为操作差错出现。

   5.知识积累少,相似问题屡屡发生,运维人员疲于奔命。

   由于以上原因导致运维人员关注的还是IT基础设施本身,日常运维工作主要还是依赖于手工操作,运维管理主要靠自觉,服务的好坏靠感觉。      

2、系统架构设计


               

3、主要功能

    基于以上挑战,通过综合IT业务管理平台解决方案可以达到以下几方面的管理目标:

    提升 IT 运维管理水平

    通过梳理IT运维管理基本原则、管理策略、组织架构、岗责制度、绩效考核机制,构建IT 运维管理体系,使得IT运维管理模式与业务管理模式和应用特点能够有机的融合,提升IT运维管理水平,保障企业未来在IT建设方面顺利的推进。

   提升 IT 服务水平

   通过实现IT系统、业务过程和关键业务指标的监控,及时发现业务异常和问题,改变传统被动的故障处理方式,实现主动的IT运维服务;从业务角度梳理定义各项IT服务,制定IT服务目录及服务质量标准,逐步引入并支持IT服务级别管理,实现IT服务质量的持续提升。

   提升IT资源管理水平

   通过IT运维管理系统,实现多个厂家的网络设备、服务器、中间件、数据库、存储设备的统一管理。通过建设全面的监控管理平台,将目前各个业务系统中的各种硬件、软件、业务应用纳入到监控平台中来。消除管理对象之间的差别,消除数据采集手段的差别,消除管理软件的差别,对各种不同数据来源数据统一处理、统一展现、统一用户登录、统一权限控制。 

   提高 IT工作规范性及效率

   通过梳理和固化IT 服务流程,使投诉、故障、需求等大多数事件处理(IT 服务)可流程化执行,提高沟通协作效率;通过IT系统固化日常运维作业计划,逐步提供自动化的执行手段,提高IT服务工作质量及效率,降低运维人员工作负荷。

   提高 IT 投资效益

   实现IT服务成本可计量、业务效益可衡量、合理引导业务需求、减少无效业务需求数量,在提升关键需求支撑水平的同时降低无效IT投资;稳定系统版本、持续提升IT系统能力、降低建设及维护成本、提高企业总体IT投资效率。


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